位置 首页 - 技术支持

在线即时咨询   关注我们

免费咨询 400 000 9334 联系我们

索孚方科根据您企业的需要提供额外技术支持。购买SugarCRM专业版将自动获得标准技术支持论坛，用来解决技术问题，并且您可以选择购买扩展技术持。SugarCRM企业版用户可以选择购买扩展技术支持或高级技术支持。

如果一些企业需要直接接触SugarCRM技术专家来获得更快的响应，您可以选择定制额外技术支持。

标准技术支持套餐 - 已经自动在SugarCRM专业版授权费用里，这个套餐足够可以帮助您启动和部署SugarCRM专业版。

扩展技术支持套餐 - 相比于标准技术支持套餐，索孚方科提供最高级别的高级技术支持套餐的技术支持，包括享受我们专家团队提供的24x7x365的P1技术支持。高级技术支持套餐用户将被分配以客户经理作为您的单一联络点，可以让经理帮助您管理您的SugarCRM部署，从初期到部署到升级，您的客户经理将帮你管理全部。如果您使用SugarCRM企业版并运营一个关键任务级别的部署，高级技术支持套餐将是您最好的选择。提供明显的更快速的响应，无限次的技术问题提交、管理以及享受电话技术支持。这个套餐非常适合频繁部署或需要索孚方科内部专家的指导的企业。SugarCRM企业版或专业版用户可以付费享受此套餐。

高级技术支持套餐 - 索孚方科提供最高级别的高级技术支持套餐的技术支持，包括享受我们专家团队提供的24x7x365的P1技术支持。高级技术支持套餐用户将被分配以客户经理作为您的单一联络点，可以让经理帮助您管理您的SugarCRM部署，从初期到部署到升级，您的客户经理将帮你管理全部。如果您使用SugarCRM企业版并运营一个关键任务级别的部署，高级技术支持套餐将是您最好的选择。

注释：P= Priority (优先级), P1=系统停机，P2=系统受损，P3=一般性问题

索孚方科技术支持以高水准、高质量为所有客户提供下面的技术支持:

用户门户

在线技术支持门户提供给您所有提交新问题，直接与索孚方科进行沟通。在线支持门户是您获得技术支持来获得解决方案的最快渠道，您可以提交问题并附件，跟踪现有案件的进度以及回顾以往问题的记录。

Email技术支持

所有发来的Email都将进行对话，进行优先级评估，分配一个案件并一直追踪到完成。所有的SugarCRM企业版和专业版用户获得更高优先级。邮件响应提供一个直接与索孚方科专家沟通的渠道。

专业用户帮助论坛

您的答案也许已经存在。在线专业论坛被索孚方科的专家们实时监控并且可以被其他的SugarCRM专业版和企业版用户访问。

优先响应时间

响应时间是根据优先级来确定，索孚方科工程师将会根据紧急程度尽快协助用户。

案件的分配

索孚方科内部独立追踪每一个跟进提交的案件，并且分配一个案件编号。

实时电话技术支持

扩展和高级技术支持套餐的用户，管理员可以来电直接与索孚方科的工程师咨询问题。工作时间为北京时间早9点至晚6点，周一到周五排除公众假日。

SugarCRM免费版技术支持

作为SugarCRM在中国的唯一合作伙伴，我们免费向SugarCRM社区版用户提供一定的技术支持。寻求免费技术支持的用户请发布到SugarCRM论坛。注：我们不对免费版客户提供电话或其他方式的技术支持。分配与论坛上的人力资源有限，我们将会尽快帮助您解决问题。