产品

• 你们的产品有什么版本？都是什么价格?
• Sugar有什么样的部署选择?
• 我怎么样访问SugarCRM?
• 我怎么能获得演示?
• 我怎么购买SugarCRM产品?
• SugarCRM提供什么样的培训?
• SugarCRM产品是否有其他任何扩展?

版本

• 你们的产品都有什么版本?
• 你们的产品里是否包括了技术支持?
• 为什么Sugar专业版和企业版有最少五个客户的要求?
• 你们是否提供咨询服务?
• 你们的产品是否只支持英文?
• 我怎么样使用技术支持里面的Case功能?

技术问题

• 我可以从一个版本升级到另外一个版本吗?
• 我怎么样可以把我现有的数据导入Sugar?
• 在部署过程中Sugar提供什么样的资源来提供帮助?

客户维护

• 我怎么样修改属于我的客户的联系信息?
• 我忘记了我的SugarCRM客户编号和密码!
• 我怎么样能给我的帐号添加更多用户?

产品

你们的产品有什么版本？都是什么价格?

我们有四个产品
Sugar企业版提供企业在功能性和需求上满足企业的需求。
Sugar专业版对面中型级小型企业提供高级的客户管理系统功能。
Sugar 免费版/社区版 是我们的开源产品，可以免费的下载并且应用.
了解更多在产品版本比较.

Sugar有什么样的部署选择?

SugarCRM可以部署在Sugar提供的服务上或者在本地服务.用户将会收到两样授权码来下载软件或使用Sugar专业版以及企业版。

我怎么样访问SugarCRM?

不管什么样的部署方式，Sugar的所有信息都可以从任何浏览器来访问。

我怎么能获得演示?

您可以参考Sugar预先录制的演示视频或申请30天免费使用。请联系我们的工作人员获取更多帮助。

我怎么购买SugarCRM产品?

如果您决定了最合适您的部署方案，您可以从SugarCRM直接购买软件，或者通过官方认可的合作伙伴来购买。
从Sugar直接购买，请浏览官方网站的商店页面。
锐孚方信是SugarCRM在大陆地区唯一合作伙伴，您也可以选择联系我们来购买SugarCRM产品。我们提供中文的产品信息以及技术支持。您可以联系sales@srforce.cn或024-2376 9500.

SugarCRM提供什么样的培训?

Sugar大学提供全面的培训支持，Sugar大学是一个自助的在线平台提供资料以及互动的培训项目。一旦您购买了SugarCRM，您将有权限进入Sugar大学。
在线图书馆
SugarCRM的自助网上教学允许您在任何您想培训的时间以及任何地点按照您的安排来进行培训，话题完善并且按照角色分类，同时提供”Show Me“系列视频教程以及其他深入的网上视频会议等。
培训师指导课程
Sugar大学提供的培训师知道的课程提供可选择的课题以及按照学员程度提供的互动课程以及工作室模式的培训。培训包括产品演示和问题解答。后续工作室模式的培训是给更高级的课题，混合的讲义，应用演示以及更多实用练习。Sugar大学课程由Sugar认证的培训中心来提供，Sugar认证的培训中心讲师由完全SugarCRM培训并且认证。课程可以选择在线或面授的形式来完成。

SugarCRM产品是否有其他任何扩展?

是的。SugarExchange(Sugar交换平台）是一个SugarCRM的交易场所，任何希望扩展Sugar功能的用户可以从数百个模块中，主题以及语言包里选择您需要的补丁。Sugar合作伙伴以及开发者们已经建立了超过500个Sugar扩展，这些扩展可以应用在Sugarde全部版本中。扩展模块可以从模块加载器中进行管理。
这些扩展的开发者们遵循SugarCRM模块理论连接他们的模块与Sugar架构。这些模块都是第三方提供，我们建议您在使用前查看SugarExchange上的品论。

版本

你们的产品都有什么版本?

我们有两款商业程序:
• Sugar专业版 包含高级功能为大型扩展设计。包括报表，团队以及字段级安全控制。
• Sugar企业版,提供大型企业的部署结构，进阶的功能包括对Oracle的支持，脱机同步，客户自助模块等企业级应用。
• 产看详细的产品比较

你们的产品里是否包括了技术支持?

是的。Sugar专业版和企业版都包括了我们的标准技术支持套餐。客户可以选择使用我们的扩展技术支持，技术支持将在产品不进行续费的时候停止。

为什么Sugar专业版和企业版有最少五个客户的要求?

Sugar专业版和企业版是为在一个组织内多用户而设计。少于五用户的客户也许会发现Sugar免费版更适合您，

你们是否提供咨询服务?

SugarCRM提供英文的咨询服务，包括部署和定制模块。
作为SugarCRM在中国的唯一合作伙伴，我们在大陆地区提供中文咨询，部署以及定制模块服务。更多信息请邮件sales@srforce.cn。

你们的产品是否只支持英文?

SugarCRM已经被翻译到75种语言。如果您是一个多语言的机构，您可以选择安装不同的语言包，每个用户可以选择自己的语言偏好。
SugarCRM的官方网站提供全部语言包的下载，同时锐孚方信在中国提供简体中文语言包的下载以及更新。
更多信息，请查看 http://www.srforce.cn/download_and_trail

我怎么样使用技术支持里面的Case功能?

用户案例可以在技术支持门户中填写，更多信息请参考技术支持常见问题。

技术问题

我可以从一个版本升级到另外一个版本吗?

是的，所有产品都是基于一个代码平台这样您可以轻易的从一个产品移动到另外一个产品。如果您没有修改过软件，正确的步骤是执行数据库的升级SQL脚本（SugarCRM提供）来将免费版数据库升级到专业版数据库。
在定制的系统中。执行和上面一样的数据库升级，然后把定制文件从开源安装文件移动到新的专业版系统安装。

我怎么样可以把我现有的数据导入Sugar?

您可以轻易的从另外一个CRM解决方案里到入SugarCRM,或者任何使用CSV格式的标准电子数据表。您可以直接导入数据库或者使用导入向导（在管理菜单里）。如果您需要帮助，请联系SugarCRM唯一合作伙伴-锐孚方信 sales@srforce.cn。或访问技术支持论坛www.sugarinaction.com

在部署过程中Sugar提供什么样的资源来提供帮助?

SugarCRM提供免费的起步知道来帮助您的企业走过部署阶段。更多免费资源，请参考SugarCRM技术支持门户。
SugarCRM同时还为非技术人员提供易用的工具来实现一些修改。管理员可以快速添加新的字段来符合您的公司要求，可定制范围从简单定制到拖拽用户界面。

客户维护

我怎么样修改属于我的客户的联系信息?

需要修改您的Sugar专业版或企业版的订阅联系方式，请联系技术支持。

我忘记了我的SugarCRM客户编号和密码!

您的Sugar管理员可以帮助您重置您的登录密码。如果您是Sugar管理员但是忘记了您的用户名或密码，请联系技术支持部门。

我怎么样能给我的帐号添加更多用户?

如果想增加您的用户许可数量，请联系我们的销售顾问 024 - 2376 9500或sales@srforce.cn，我们会帮助您完成订购。