计划是投资一个新的软件的重要方面，而计划的重点是完成一份全面的需求分析。CRM项目失败的四个主要方面则是预算失误，太少或太多的功能，延误部署计划以及用户采用度。

所有的这些都可以用完善的需求分析最大程度的避免。在计划您CRM解决方案的战略和部署之前，索孚方科将帮助您完成一份完整的需求分析，我们将会为您的项目组建一个项目团队，包括一位经验丰富的项目经理来掌控全局。一个良好的CRM解决方案通过完善的实施过程，将是你企业的最有价格的工具，所以您也一定需要分配一些时间来配合我们完成需求分析。

我们理解有时候这非常难做到，因为很多客户需要花大部分的时间面对他们的客户。索孚方科将最大程度的帮助您去完成一个成功的部署，我们会花时间去帮助您策划预算，时间线，您用户需要的功能策划，和帮助您的用户提高新解决方案的采用率。

您的需求分析应该包括以下要点：

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• 分析您现在的工作流程，哪些好用，哪些不好用，为什么？
• 您现在系统最大问题和烦恼是什么？
  
• 解决你问题的步骤？
  
• 如果您的企业这些问题没有得到解决会有什么样的问题？
  
• 您的系统将有多少用户？
  
• 您具体的预算是多少？
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